Politicas de Garantía

POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

En Mercatiando, buscamos brindarte una experiencia de compra segura, transparente y confiable. A continuación, te explicamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías conforme a la legislación colombiana.

1. GARANTÍA DEL PRODUCTO

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.

Esta garantía aplica cuando:

  • El producto presenta fallas de funcionamiento.
  • El producto llega defectuoso o en mal estado.
  • El producto recibido no corresponde al solicitado.

No aplica garantía cuando:

  • El producto ha sido usado de forma inadecuada.
  • El cliente no ha seguido las instrucciones de uso.
  • Se evidencie desgaste natural por uso.
  • Han transcurrido los tiempos establecidos para la reclamación.

2. PLAZO PARA SOLICITAR GARANTÍA

El cliente deberá reportar cualquier inconveniente dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto, especialmente en casos de:

  • Producto dañado
  • Error en el pedido
  • Faltantes

Después de este tiempo, la solicitud será evaluada según el caso.

3. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

  • La compra haya sido realizada por comercio electrónico o venta a distancia.
  • El producto no haya sido usado.
  • Se encuentre en perfectas condiciones, con su empaque original y etiquetas.
  • Se presente comprobante de compra.

Condiciones importantes:

  • El cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.
  • El dinero será reembolsado dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.

4. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para que una devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin uso.
  • Debe conservar su empaque original.
  • Debe incluir todos los accesorios.
  • Debe presentarse el comprobante de compra.

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos de uso personal (por higiene), como productos de cuidado personal o belleza.
  • Productos abiertos, usados o manipulados.
  • Productos en promoción o descuento.
  • Tarjetas de regalo.

5. PROCESO PARA SOLICITAR GARANTÍA O DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso, debes escribir a:

📧 al siguiente NUMERO: 3108570817

Indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud
  • Evidencia (fotos o videos)

Una vez aprobada la solicitud:

  • Te indicaremos cómo realizar el envío.
  • La dirección de devolución es:
    📍 KM 35 VIA SIBERIA COTA TERMINAL TERRESTRE DE CARGA MODULO 5 BODEGA 53

Importante:
No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.

6. CAMBIOS DE PRODUCTO

Si deseas cambiar un producto, deberás:

  1. Solicitar la devolución del producto original.
  2. Una vez aprobado, realizar una nueva compra.

7. REEMBOLSOS

  • El reembolso se realizará una vez el producto sea recibido e inspeccionado.
  • Si es aprobado, se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles.
  • El tiempo final dependerá de la entidad financiera del cliente.

8. CONSIDERACIONES IMPORTANTES

  • Los resultados de productos de uso personal pueden variar según cada persona.
  • No garantizamos resultados inmediatos en productos de bienestar o cuidado personal.
  • El uso continuo y adecuado del producto es responsabilidad del cliente.

9. CONTACTO

Para cualquier duda o solicitud:

📧 3108570817